Condiciones de Uso de la Plataforma

Versión V1 · En vigor desde el 01/05/2026 · Aplicable al Cliente y a todos los Usuarios del Servicio

Las presentes Condiciones de Uso regulan el acceso y la utilización de la plataforma Growly por parte del Cliente y de todos los Usuarios. La aceptación de estas condiciones es requisito indispensable para el uso del Servicio.

I. Objeto y Ámbito de Aplicación

Cláusula 1. Objeto

Las presentes Condiciones de Uso (en adelante, "Condiciones") regulan el acceso, registro y utilización de la plataforma SaaS Growly (en adelante, el "Servicio" o la "Plataforma") por parte del Cliente y de todos los Usuarios que accedan al Servicio bajo su cuenta.

Estas Condiciones forman parte integrante del Contrato de Prestación de Servicios suscrito entre Growly y el Cliente. En caso de conflicto, prevalecerá lo establecido en dicho contrato.

Cláusula 2. Ámbito subjetivo

Las presentes Condiciones son de aplicación a:

El Cliente, como entidad contratante y responsable del uso del Servicio por parte de sus Usuarios.
Todos los Usuarios que accedan a la Plataforma bajo la cuenta del Cliente, independientemente del rol asignado.
Los Evaluadores externos que accedan al Servicio mediante enlace tokenizado, en la medida que les resulte aplicable.

El Cliente es responsable de comunicar y hacer cumplir estas Condiciones a todos sus Usuarios.

Cláusula 3. Aceptación

El acceso y uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones. Si el Cliente o cualquier Usuario no estuviera de acuerdo con alguna de ellas, deberá abstenerse de usar el Servicio y notificarlo a Growly.

Growly podrá actualizar estas Condiciones notificándose con al menos 30 días de antelación. La continuación en el uso del Servicio tras la entrada en vigor de la nueva versión implicará su aceptación.

II. Definición y Roles de Usuario

Cláusula 4. Definiciones de roles

A efectos de las presentes Condiciones, se establecen los siguientes roles de usuario en la Plataforma, con sus correspondientes niveles de acceso y responsabilidad:

Admin

Máximo nivel de acceso dentro de la cuenta del Cliente. Responsable de la configuración global y la gestión de usuarios.

Crear, editar y eliminar cuentas de usuarios (Manager y Analyst).
Configurar los parámetros globales de la cuenta: organigrama, niveles jerárquicos, centros de trabajo, categorías y posiciones.
Acceder y gestionar todos los módulos, campañas, encuestas, informes, analíticas, etc. sin restricción.
Gestionar exportaciones masivas y ajustes de la cuenta.
Asumir la responsabilidad última del cumplimiento normativo (RGPD) en el uso de la Plataforma por parte del Cliente.

Manager

Gestiona el día a día de los procesos de evaluación.

Crear, editar, publicar y archivar encuestas y campañas de evaluación.
Gestionar el catálogo de empleados: activos, inactivos, bajas y modificaciones.
Asignar evaluadores de forma manual o automática a partir del organigrama.
Enviar invitaciones y recordatorios a evaluadores.
Consultar el estado de las campañas y la tasa de respuesta en tiempo real.
Generar y descargar informes individuales en PDF y exportaciones de datos.

Participante de evaluación

Persona que interviene en el proceso evaluador. Una misma persona puede actuar simultáneamente como evaluado y como evaluador en una misma campaña.

Como evaluado:

No dispone de acceso directo a la Plataforma salvo que también actúe como evaluador en la misma campaña.
Sus datos son gestionados por el Admin o el Manager.
Tiene derecho a ser informado por el Cliente sobre el tratamiento de sus datos conforme al RGPD.
Puede acceder a su propio informe si el Cliente así lo habilita.
No puede visualizar datos de otros empleados ni resultados agregados de la campaña.

Como evaluador:

Accede a la Plataforma exclusivamente a través de un enlace único e intransferible generado por el sistema.
No requiere registro ni credenciales propias.
Solo puede responder la encuesta asignada a su token. No puede acceder a otros módulos.
El tratamiento de sus respuestas como anónimas o identificadas depende de la configuración establecida por el Cliente para cada campaña.
El enlace tokenizado expira una vez completada la encuesta o al cierre de la campaña.
No puede modificar respuestas ya enviadas salvo que el Admin habilite expresamente esta opción.

Analyst

Rol de solo lectura con acceso limitado al módulo de analíticas.

Accede únicamente al módulo de analítica y a los paneles de resultados que el Admin le haya habilitado.
No puede crear, editar ni eliminar campañas, encuestas, empleados ni informes.
No puede exportar datos ni descargar informes salvo que el Admin lo autorice expresamente.
Su acceso puede limitarse a campañas, unidades organizativas o períodos concretos.
Requiere credenciales propias asignadas por el Admin.

El Admin es el único rol que puede crear y eliminar otros usuarios con acceso a la Plataforma. La asignación de roles es responsabilidad exclusiva del Cliente.

III. Condiciones Generales de Uso

Cláusula 5. Acceso y credenciales

Cada Usuario con acceso autenticado (Admin, Manager y Analyst) dispondrá de credenciales propias e intransferibles. El Cliente es responsable de:

Garantizar que cada Usuario utiliza exclusivamente sus propias credenciales.
Revocar el acceso de Usuarios que cesen su relación con la organización o cambien de función.
Notificar a Growly de inmediato ante cualquier sospecha de acceso no autorizado.
Mantener el listado actualizado de los usuarios de la aplicación y facilitarlos a Growly en caso de ser necesarios.
Cumplir con las políticas de seguridad determinadas por Growly al efecto.

Queda expresamente prohibido compartir credenciales entre Usuarios o ceder el acceso a terceros. Growly no será responsable de los perjuicios derivados del incumplimiento de esta obligación, así como en caso de tener constancia de ello, será causa de resolución del contrato sin indemnización para el cliente.

Por su parte, el Cliente se compromete a: mantener contraseñas robustas (8 caracteres mínimo, incluyendo una mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial) y no compartirlas entre usuarios; revocar inmediatamente el acceso de usuarios que causen baja o cambien de rol; y no facilitar las credenciales de administrador a personas no autorizadas.

Cláusula 6. Uso adecuado del Servicio

El Cliente y sus Usuarios se comprometen a usar el Servicio de forma lícita, ética y conforme a las presentes Condiciones. Queda expresamente prohibido:

Introducir en la Plataforma datos falsos, incorrectos o que vulneren derechos de terceros.
Usar el Servicio para fines distintos a la gestión de evaluaciones 360° internas de la organización.
Intentar acceder a módulos, datos o funcionalidades para los que no se disponga de autorización según el rol asignado.
Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar o modificar cualquier elemento de la Plataforma.
Usar el Servicio para monitorizar su disponibilidad o funcionalidades con fines competitivos.
Introducir virus, malware o cualquier código dañino en la Plataforma.
Manipular los procesos de evaluación con el fin de identificar a evaluadores cuando el Cliente haya configurado la campaña como anónima, o alterar resultados.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión inmediata del acceso del Usuario y, si es grave o reiterado, a la resolución del contrato.

Cláusula 7. Gestión del organigrama y datos de empleados

El Cliente es el único responsable de mantener actualizado el organigrama y el catálogo de empleados en la Plataforma. Esto incluye:

Registrar altas y bajas de empleados de forma oportuna.
Asegurarse de que los datos de empleados introducidos son exactos y están actualizados.
Informar a los empleados sobre el tratamiento de sus datos en el marco de las evaluaciones, conforme al RGPD.
La creación de nuevos empleados estará limitada al número límite de empleados abonados en el contrato.

Growly no verifica la exactitud de los datos introducidos por el Cliente y no será responsable de los errores o sesgos en los resultados derivados de un organigrama incorrecto o desactualizado.

Cláusula 8. Gestión de campañas y encuestas

Los Admin y Manager son responsables del diseño y configuración de las campañas y encuestas. Deberán asegurarse de que:

Las preguntas y escalas de valoración son apropiadas y no vulneran la dignidad ni los derechos de los empleados.
El diseño de la campaña no compromete el anonimato prometido a los Evaluadores (por ejemplo, evitando asignar un único evaluador por relación cuando se garantiza anonimato).
Las campañas se lanzan dentro del período de vigencia del contrato y del plan contratado.

Growly no revisará el contenido de las encuestas y no asume responsabilidad alguna por el diseño de las mismas.

Cláusula 9. Acceso a informes y datos de analítica

El acceso a los informes individuales y a los paneles de analítica está regulado por los roles definidos en la cláusula 4. Adicionalmente:

Los informes individuales solo pueden ser descargados por Admin.
El Analyst solo accede a datos agregados y anonimizados, nunca a informes individuales identificables, salvo autorización expresa del Admin.
El Cliente es responsable de decidir qué información comparte con los empleados evaluados y en qué formato, garantizando en todo momento el anonimato comunicado a los Evaluadores.
Growly no asume responsabilidad por el uso que el Cliente haga de los informes ni por las decisiones laborales que adopte basándose en ellos.

IV. Protección de Datos y Anonimato

Cláusula 10. Responsabilidades en materia de protección de datos

A efectos del RGPD y la LOPDGDD, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus empleados gestionados a través de la Plataforma. Growly actúa como Encargado del Tratamiento, conforme al Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) adjunto al contrato.

El Cliente garantiza:

Disponer de base jurídica suficiente (consentimiento, interés legítimo u otra) para el tratamiento de datos de sus empleados en el marco de las evaluaciones.
Haber informado a sus empleados sobre el tratamiento de sus datos antes del inicio de cualquier campaña.
Atender los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de los interesados, con el soporte técnico de Growly cuando sea necesario.
No introducir en la Plataforma datos especialmente sensibles (categorías especiales del Art. 9 RGPD) sin las garantías adicionales requeridas.

Cláusula 11. Anonimato de los Evaluadores

El Servicio está diseñado para preservar el anonimato de los Evaluadores frente al equipo evaluado. No obstante:

El anonimato opera frente a los empleados evaluados y otros Usuarios sin privilegios de administración, no frente a los administradores del sistema.
Growly no puede garantizar el anonimato absoluto si el diseño de la campaña permite identificar al Evaluador por su posición única (por ejemplo, un único manager en un equipo pequeño).
Es responsabilidad del Cliente configurar las campañas de modo que el anonimato prometido a los Evaluadores sea técnicamente viable, y comunicar a los Evaluadores el nivel de anonimato aplicable en cada caso.
Queda terminantemente prohibido usar la Plataforma o sus datos con la finalidad de identificar a Evaluadores anónimos.

Cláusula 12. Conservación y eliminación de datos

Los datos del Cliente se conservarán en la Plataforma durante la vigencia del contrato. Tras su resolución, el Cliente dispondrá de 30 días para exportar sus datos. Transcurrido ese plazo, Growly procederá a su eliminación segura conforme al DPA.

Durante la vigencia del contrato, el Cliente puede exportar sus datos en los formatos disponibles en la Plataforma (PDF, CSV u otros habilitados) en cualquier momento.

V. Responsabilidades y Limitaciones

Cláusula 13. Responsabilidad del Cliente

El Cliente es el único responsable de:

La exactitud y licitud de todos los datos e información introducidos en la Plataforma.
El uso que sus Usuarios hagan del Servicio, incluyendo el cumplimiento de las presentes Condiciones.
Las decisiones laborales, organizativas o de desarrollo que adopte basándose en los resultados obtenidos a través del Servicio.
El diseño de campañas y encuestas, incluyendo la adecuación de las preguntas y la preservación del anonimato.
La comunicación a sus empleados sobre el alcance y finalidad de las evaluaciones.

Cláusula 14. Limitación de responsabilidad de Growly

Growly no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:

El uso incorrecto o no autorizado del Servicio por parte del Cliente o sus Usuarios.
Decisiones laborales adoptadas por el Cliente basándose en los resultados de las evaluaciones.
La inexactitud de los datos introducidos por el Cliente en la Plataforma.
Interrupciones del Servicio causadas por circunstancias ajenas al control de Growly.
La identificación de Evaluadores anónimos derivada de un diseño de campaña inadecuado por parte del Cliente.

La responsabilidad total de Growly en relación con el uso del Servicio queda limitada conforme a lo establecido en el Contrato de Prestación de Servicios.

En ningún caso, Growly se hace responsable de las consecuencias derivadas del uso de la herramienta dentro del organigrama de la empresa, siendo tan solo una herramienta utilizada por el cliente.

Cláusula 15. Suspensión del acceso

Growly podrá suspender el acceso de un Usuario o del Cliente en su totalidad, previa notificación salvo urgencia, en los siguientes supuestos:

Uso del Servicio en violación de las presentes Condiciones o de la normativa aplicable.
Impago de las facturas conforme al contrato.
Riesgo para la seguridad de la Plataforma o de otros clientes.
Orden de autoridad competente.

La suspensión no exime al Cliente de sus obligaciones de pago ni de las demás obligaciones contractuales.

VI. Disposiciones Finales

Cláusula 16. Propiedad intelectual

Growly es titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su código, diseño e interfaces. Las presentes Condiciones no transfieren al Cliente ni a sus Usuarios ningún derecho sobre los mismos, más allá de la licencia de uso limitada establecida en el Contrato de Prestación de Servicios.

Los datos introducidos por el Cliente en la Plataforma son y seguirán siendo de titularidad del Cliente.

Cláusula 17. Modificaciones de las Condiciones

Growly podrá actualizar las presentes Condiciones para adaptarlas a cambios normativos, del servicio o del modelo de negocio. Cualquier modificación sustancial será notificada al Cliente con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o a través de la Plataforma.

Si el Cliente no acepta las nuevas condiciones, podrá resolver el contrato comunicándolo a Growly antes de la fecha de entrada en vigor. La continuación en el uso del Servicio tras dicha fecha implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

Cláusula 18. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias que surjan en relación con su interpretación o ejecución se someterán a los Juzgados y Tribunales de Sevilla con renuncia expresa a cualquier otro fuero. Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier discrepancia de forma amistosa.

Cláusula 19. Contacto y notificaciones

Para cualquier consulta relacionada con las presentes Condiciones o para notificar incidencias, el Cliente podrá dirigirse a Growly a través de:

Correo electrónico: internal@gogrowly.es